接客業で必須の3つの基本!これさえできれば完璧?

今回のテーマは「接客業」です。

今までいろんな接客業やってきました。
ホテルのフロント、飲食店のホール係、マッサージのお店。。。

接客業の魅力は人との出会い。
「十人十色」って言いますけど、本当にいろんな人と出会います。

楽しいけれど、それだけ難しいんですよね。
求められるモノが人によって違ってきます。

マニュアル通りにやっていればOK、という仕事じゃないんです。

接客業をする上で大事なポイントを紹介します。

1.笑顔

「ムスっとしてるサービス業じゃダメなの、当たり前でしょ。 」

その通り。当たり前なんですけど、できてない人、時々見かけます。
私自身も「笑顔ができてないなぁ。」と
ハッとすることがあります。

私の経験から原因を考えると…

原因その1:切り替えができていない

・プライベートと仕事の切り替え
・従業員相手とお客様相手の切り替え
・自分自身の気持ちの切り替え

原因その2:慌ただしさに余裕がなくなる

・お客さんが大勢いらしたとき
・想定よりも時間が押しているとき

原因その3:体調が悪い

・病気、生理
・疲労が取れていない

こんなところですね。
笑顔になれない理由は必ずあります。でも、

お客様には関係ない!

大切なのは
『常にプロ意識』を持って対応すること。

体調管理、切り替え、あわただしい状況…。
意識の違いで変わってきます。
もちろん、場数を踏むことも必要です。

2.商品に対する知識・愛情・技術

お客様が求めていることに100%以上、応えるためには必要ですね。

知識や愛情、技術が深ければ深いほど満足を与えられます。

限界を自分で決めてしまうと、そこで成長は止まります。
いくらでも勉強することはあります。

その分野のスペシャリストを楽しみながら目指しましょう。

3.お客様への愛情

一流の人はココが大きく違います。

・顔と名前をすぐに覚える
・気づかないようなところにも気づく
・お客様ひとり一人に合わせた話し方をする
・先の展開を予測する
・すべてのお客様を気にかける
・臨機応変に対応し、ベストな結果を導く

「お客様がどれだけ喜んでいただけるのか」は、お客様への愛情が大きなポイントです。

ここにはマニュアルがありません。
どれだけお客様のことを考えられるか?
どれだけお客様を理解しているのか?

お客様への愛情が全てです。

まとめ

今回はポイントを3つに絞りました。

身だしなみや言葉遣いは当たり前すぎて取り上げていません。
その辺りは身につけるのもそれほど苦労はしないと思うので…。

あえて言うなら、歯のお手入れ。
白い歯の方が笑顔が素敵で好印象になります。

専門のクリニックに行くのも良いですね。
もし行くことができなくても、歯を白くする方法はあります。

ちょっとしたことをいくつか注意するだけで
白い歯を手に入れることができます。

詳しくはこのサイトをみてください。
「歯の着色を落とす!自宅で歯を白くする3つのポイントとは?」

それにしても接客業は奥が深いです。

「言うはやすし、行うは難し」
頭ではわかっていても難しいですね。

それだけに、お客さまに喜んでもらえた時はすごーく嬉しいです。

接客業、ガンバりましょう!